玉山宜蘭借錢

作者：Lo Ping／換日線專欄我接觸過的很多外國人、或是在外國待過一段時間的人，都會說一句話：「台灣真方便！」 確實，尤其在台北等都會區，走沒幾步就有一家超商、一天 24 小時都有營業中的商店、餐廳，深夜也不怕餓肚子。看醫生也很方便，花少少的錢就可以得到非常好的醫療照顧⋯⋯。這些，都是許多國家、甚至進步的已開發國家所沒有的。 但是不知道大家有沒有想過，台灣是不是「方便」過了頭？我們都知道，「自由」是建立在不妨礙他人同等自由的前提下，個人運用自身所具有的能力和資源（如財產），從事一切活動的權利。在提倡「自由」的國度，只要不違反法律、危害旁人，不干涉別人的隱私，就不應當過度禁制；反過來說，自由也有其限度，如不該侵犯到他人的自由等。 同樣道理，如果所謂的「方便」，是建立在他人的「不方便」上，那麼這個「方便」很可能就變成了「隨便」。 而現在的台灣，在很多地方，好像都已經「方便過了頭」，「只要我方便就好、管別人怎樣」，也造成種種負面的效應：駕駛人和執法者們的「方便」，造成交通亂象相信很多人都看過開車或騎機車的人，不管路上是否為黃線，甚至是紅線、公車站、消防栓、並排⋯⋯都會「直接給他停下去」。 在紅黃線上停車，會不會擋到路？會不會影響交通？會不會妨礙其他人員的進出？「沒差，停一下而已，反正我方便就好。」 那麼我們的執法單位在幹嘛呢？執法單位在很多時候，往往「不告不理」，定期巡視拍照、拖吊之外的時間，就放著不處理；或者因為「方便拼業績」，在某區直接拖吊了一整排黃線停車就收工，但隔壁不過一條馬路停在路口紅線、醫院門口、消防栓旁的汽車，卻放任不管。 親眼見過多次這樣情況的我，有次詢問過在執法單位的朋友。有人說：「有做就好，偶爾給民眾方便一下沒關係、民眾也可以檢舉啊」；有人則說：「要是抓太兇，會變成輿論攻擊的目標，被人家說『擾民』。」在這樣駕駛、執法單位都「方便就好」的心態下，難怪各都會區不論蓋了幾條捷運、高鐵通過幾個城市，交通情況都沒辦法顯著改善。難怪在國外問人「哪裡好停車」時，當地人都會告訴你公共停車場的距離，或是建議你改搭捷運；反觀如果在台灣問同樣問題的話，許多台灣的駕駛都會有「私房停車點經驗談」，熱心地告訴你「哪裡不用錢、警察不會抓」。 路人們的「方便」，建立在清潔人員的辛苦上再來看看台灣的街道、公共環境，為什麼常常會如此的骯髒？明明幾乎每天都有垃圾車，每天都有清潔隊員打掃街道⋯⋯但是路上總還是有垃圾、菸蒂，總是看起來很骯髒。 是清潔人員太懶散、沒做好工作嗎？絕不是。好幾次我都看到，辛苦的清街人員在一小段街道上，就清理出了整整一車的垃圾和廢棄物，但是到了晚上路上又開始顯得同樣髒亂——明明垃圾桶就在不遠處，但是一堆人就是要把垃圾隨處往地上丟；或是明明家中社區就有固定收廢棄物的時間，卻還是要把垃圾丟到街道上或公用垃圾桶中。 這也是因為他們覺得「這樣做比較方便」，所以城市街景不管再怎麼清潔，看起來永遠都是髒的。同樣道理，包括超商店員、醫護人員、基層服務人員⋯⋯等，常常要為人們的「方便」付出辛勤的勞力。但在「視方便為理所當然」的價值觀下，他們的付出往往沒能得到應有的報酬。 「方便就好」的選民，養出「隨便就好」的政治人物上面講的，是比較生活面的例子。如果進一步討論這個「方便就好」的價值觀，其實有更深層的影響：例如，用上面同樣的角度，想想政治人物。為什麼台灣有那麼多的政治人物，總是喜歡做表面的「政績」，或者光在電視上講些冠冕堂皇、批評抹黑對手的話，卻不願意真正深耕、了解民眾的需求，提出審慎的政見？因為這樣比較「方便」說服「愛方便」的台灣人。怎麼說呢？好比台灣的土地那麼小，私人載具持有率居高不下、大眾交通使用率沒有飽和的情況下，各都會縣市鄉鎮，每年卻還是有一大堆新的硬體公共建設、交通建設在剪綵、開工。 然後就算講「軟實力」，卻還是硬體思維：文創要有「文創館」、新創要有「新創特區」、藝術要有「藝術中心」、網路要有「軟體園區」⋯⋯不管建成之後有沒有人使用、會不會變成「蚊子館」，反正就是先造再說。 為什麼會這樣？那是因為「軟體」的建設（教育扎根、文化扎根、培養人才、產業轉型改革規劃⋯⋯）往往需要長期經營，短期內看不到明顯成果、也沒有看得見摸得著的形體。因此就算花時間花力氣長期做下去，往往也沒有辦法換成選票。為什麼會沒有選票？那是因為儘管有越來越多的公民團體，開始認真監督政治；仍有許多選民還是抱著「方便就好」的心態：除了投票日前那幾天看看候選人誰有名、「政黨又正確」、誰「看起來有做事」，作為投票依據（或根本懶得投票）之外；平常並不會真的關心公共政策的推展，選完之後也懶得花力氣去監督、研究、比較政策。如果像這樣「方便就好」、憑印象投票的選民越多，政治人物自然「隨便當當就好」：只要言詞漂亮或辛辣到能上媒體，只要開出「人人有獎」的福利政策支票，只要做看得見摸得著的「大投資大建設」⋯⋯往往就能當選或連任、延續政治生涯。 這樣，誰還會真的為人民長遠的未來著想？誰還想把時間都花在默默做事、仔細規劃真正對台灣有利的政策上？「方便就好」的媒體和評論，造就的悲劇最近，台北駐大阪經濟辦事處處長，因有人散布不實謠言、加上新聞媒體不求證真實性就引述假新聞，造成辦事處處長受不了輿論壓力，不幸輕生。也造成後續許多關於「假新聞」的討論。這件事情，再次突顯出台灣所謂的「新聞媒體」和「網路輿論」，同樣「方便就好」、卻造成他人傷害的嚴重問題：身為「公眾媒體」的基本條件，不是除了應扮演協助民眾監督政府的「第四權」角色外，還要當個「守門人」，至少查證刊載報導的真實性嗎？ 怎麼可以那麼「隨便」的報導出來，事後再來說是「因為網路散布假消息」，藉此撇清責任？ 而媒體會墮落到「方便」就好，不也是因為不論內容有沒有查證、報導有沒有依據，只要標題夠聳動、情節夠狗血，就有人源源不絕地貢獻點閱率嗎？ 又，當媒體已經失去作為「媒體」的資格，人們在痛罵媒體、記者的同時；不少人不也是「方便就好」，未加查證、思考就轉述謠言，甚至以錯誤的訊息大發評論，因此而成為「假新聞」的共犯？台灣，或許是真的是個「方便」的寶島沒錯，但建議我們也能多想想，因為「太過講求方便」，所造成的種種問題。 追求「方便」是人的天性，但如果大家能在「給自己方便」的同時、也能多替「別人的方便」著想，那麼台灣一定會變得更美好。   ※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 台灣，是不是「方便」過了頭？》，未經同意禁止轉載 【關聯閱讀】 「便利商店文化」：引以為傲的「方便」背後，可曾想過你我失去了什麼？ 美國同學：「我們還真沒什麼食物文化，方便就好。」──「美式」速食店遍佈全球，背後的「文化」是什麼？作者簡介：Lo Ping。大學畢業後有幸拿到澳洲打工簽，在澳洲待了將近一年，在語言學校待了四個月，認識了很多來自世界各地的朋友，也學到了他們國家的很多事情。在澳洲的這段時間，自己有了很大的改變，希望有朝一日能再踏上澳洲的土地，也希望有幸能再跟各國的朋友們見面。更多論壇文章 高雄市長選舉 吳敦義的生死門 「妳是小公主，那我是什麼？」一個母親痛苦的矛盾 為什麼每次選舉他們都跟我們說：高雄不能輸 成大醫院砍殺事件淺談公務員霸凌黑數 先把「省錢」放到一邊，你該學習的是這兩個字 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係Yahoo奇摩提供給網友、專家的意見交流平台，本文章內容僅反映作者個人意見，不代表Yahoo奇摩立場。有話想說？不吐不快！>>> 快投稿Yahoo論壇

藝人柯以柔3號才開心慶生，她和丈夫郭宗坤離婚訴訟，4號首度開庭，傳出柯以柔開庭結束後，在法院走廊痛哭10分鐘，外傳柯以柔在庭上，指控丈夫曾在家失控摔東西，郭宗坤嚴正否認，說只有擁抱的抱，沒有暴力的暴，希望挽回兩人婚姻。藝人柯以柔3號才剛過39歲生日，臉書上PO出和好友的慶生照，笑容燦爛，還說此時此很幸運，但文中也提到原本逢九不過生日，因為今年很不順，沒想到隔天首度出庭與老公郭宗坤的離婚官司，就驚傳在法院走廊暴哭10分鐘。電訪郭宗坤vs.記者：「目前還是希望就是婚姻繼續維持下去嗎，對因為基本上(外遇)根本就不是這樣的事情，不是事實嘛。」力保兩人婚姻，郭宗坤說他一直想挽回，但先前被周刊拍到和女員工過程甚密，質疑有小三，讓柯以柔堅持這婚離定了，在今年2月提出訴訟，這次出庭郭宗坤強調他沒有外遇，從沒有想過要離婚，而他的臉書也時常PO出和小孩的互動。郭宗坤vs.女兒：「寶貝你拿那一包要幹嘛，我...妹妹在幫我拿東西，你們要去哪裡呢，我要去買菜。」影片中孩子笑得好開心，夫妻兩結婚6年，生了三個孩子，如今婚姻觸礁，儘管兩人關係降到冰點，但郭宗坤個人臉書上，仍不忘祝孩子的媽生日快樂，對於外傳柯以柔表示，先生過去曾情緒失控，在家摔東西，疑似有家暴情況，對此他也透過臉書喊冤，甚至大動作PO文，說對於不實報導，將全力反擊，已交由律師跟法官，更在底下留言說只有家抱沒有家暴，否認施暴。藝人柯以柔：「非常謝謝大家，很關心我，然後幫我加油，不會到強顏歡笑啦，你們太嚴重了。」走過婚因低潮，當時柯以柔好不容易嶄露笑容，這次再度因為離婚官司，孩子的監護權問題崩潰痛哭，但結果還沒定論，法官決定擇期再開庭。更多 TVBS 報導柯以柔離婚開庭 法庭外崩潰大哭10分鐘 柯以柔離婚官司10月開打！郭宗坤求和：希望能協調 不放監護權！柯以柔婚變拖戲 郭宗坤：孩子最可憐

少子化浪潮影響收養意願，收養諮詢電話數五年減少四成，孩子找家更困難。兒福聯盟執行長白麗芳表示，在少子化的浪潮下，大家不想生也不想養，這幾年真的是收養服務的黑暗時期，收養意願降低直接的影響就是孩子的等家期間變長，愈來愈龐大的安置照顧支出也成為沉重的壓力；因此，再度發起「助我長大，幫我找家」出養兒童生活照顧基金募集計畫，期待能號召二千位愛心助養人集資一千五百萬元，邀請大家一起為這群孩子們搭建暫時的避風港，走過這一段漫長的等家之路。兒盟統計了在案中的等出養兒資料發現，等家寶寶平均得等上一年，才能找到永遠的家；然而，這其中有超過七成為特殊需求寶寶，特殊狀況的等家寶寶們因為先天或後天因素，如：發展遲緩、健康問題、曾受虐或疏忽、曾被退養等，有別一般孩子，他們會有更高的特殊照顧需求。這一群的特殊狀況的等家寶寶找到家約需十四個月，比一般的出養兒多了兩個月以上的等家時間；進一步分析特殊等家寶寶的等家天數，約有五成五都已經等家一年以上了；約三成二等待超過一年半；一成一的孩子甚至已經等家超過兩年。兒盟每個月大概安置照顧40個孩子，白麗芳執行長表示，兒盟是以褓姆居家式照顧擔任孩子被收養前的中繼站，褓姆們平常除了幫助孩子建立依附、信任感外，更要視每個孩子的特殊需求提供必要協助，如早期療育、心理輔導、就醫等，所以，相較於安置機構，居家式照顧承擔的成本壓力也會較大。而除了每個寶寶狀況不同而產生不同需求的照顧成本，再加上特殊狀況的寶寶們等家時間又更長，照顧成本勢必就會再往上增加。再者，針對每個寶寶狀況不同，社工也需要花更多時間與各個照顧者溝通，褓姆們也承擔較大的照顧壓力。誠摯期待大家的愛心助養，提供孩子更穩定的資源，幫助這群孩子們早日找到合適的收養家庭。

改編自市川拓司2003年小說的電影《雨妳再次相遇》，在韓國上映半個月，票房即打破韓片影史浪漫愛情片紀錄。導演李章焄認為，除了原著的知名度與孫藝真、蘇志燮的明星加持，韓版新增的歡樂元素，以及攝影、美術、音樂等製作團隊的配合，都是電影成功的主要因素。電影開場是李章焄新編的內容，安排孫藝真以溫柔旁白講述企鵝媽媽與兒子的「雲之國」故事，搭配溫馨可愛的動畫。「這是媽媽留給兒子的繪本故事，也是電影重要環節，所以請韓國動畫團隊製作，希望從第一分鐘開始，就有療癒的感覺。」另一方面，李章焄也重現許多日版電影的場景，例如百分百複製了有大量父子對手戲的廚房和餐桌。「日版電影的場景設計很棒，我尤其喜歡房子與院子相連的結構，所以決定延用。」但他強調，女主角的工作室是全新空間，「這是丈夫送給妻子的心意，也是妻子製作童話繪本給兒子，展現愛的重要場景。」不同於日版電影《現在，很想見你》中，用了許多篇幅敘述男女主角重新相愛，李章焄反而將重點放在男女主角高中的相遇與大學後的戀愛：「比起日版的電影，因為我先遇到了原著小說，所以還是想忠實呈現小說裡的氣氛和感受。」李章焄認為，原著是公認的純愛經典，他希望觀眾在欣賞《雨妳再次相遇》時，也能回憶起初戀時的種種美好。他保留了日版電影中騎腳踏車的橋段：「片中蘇志燮騎腳踏車載著兒子，在路上與高中女生默默地比賽誰騎得快，這樣的安排會讓觀眾更喜愛男主角的性格。」更多鏡週刊報導慧眼接拍新導演作品 蘇志燮的判斷標準好專業龍山寺好靈！他第一次當導演就由蘇志燮主演

作者 ● 李立 產品在設計、開發過程中總是充斥著大大小小的問題。比如，主管可能會說：「我們產品必須滿足××這種類型的需求，你安排實現一下吧。」「競爭對手最近推出了一個新功能，我們的產品跟進一下？」營運同事可能會說：「我們最近剛推出的新版本，有很多用戶反饋不好用，你看下個版本怎麼改進一下？」開發工程師可能會說：「上次那個設計方案引入了一些新問題。用戶反饋群裡也在說，你看怎麼辦？」公司高層或合作夥伴可能會說：「我在用你們產品的時候遇到一個問題，特別不爽。你們趕緊解決一下！」產品人的日常總是不斷遭遇上述問題。如果我們沒有一套處理問題的有效方法，就會在解決問題時出現類似下面的狀況：◎解決方案全靠靈感、隨機呈點狀分布，沒有說服力。◎拆東牆補西牆，這邊問題一解決，那邊問題又冒出來。 ◎無法正確處理主管或同事對產品提出的意見建議，陷入「被動設計」的局面，做出一個「被需求」的無用產品。◎在與競爭對手過招的過程中，被對手的節奏帶著走，無法有力回擊、走出困境。很多時候，我們無法拿出一個漂亮的解決方案，不是因為缺少靈感或是別的什麼原因，而是方法不對。其實，所有這些看似棘手的狀況背後，都藏著一個普遍適用的應對法則。只要我們不斷練習，熟練運用這個法則，就能解決幾乎所有的產品難題。你可以在《決策的藝術》（詳見註1）一書中提到的PrOACT法則、麥肯錫經典培訓教材《金字塔原理》以及眾多思考者的著作中找到這個法則的蹤跡。在產品設計領域，我們可以把它定義為「問題→拆解→方案→結論」4步法則。其具體操作步驟是：註1：約翰・S. 哈蒙德著，PrOACT指問題（Problem）、目標（Objectives）、可選方案（Alternatives）、結果（Consequences）和權衡（Tradeoffs）5個要素的縮寫。第1步》定義問題：通過弄清「問題背後的目標是什麼」，進而弄清「真正的問題是什麼」；如果目標定義得不準確，就會使一個原本可以被回答的問題變得無法解答。第2步》拆解問題：將複合問題拆解成可以被回答的元問題；元問題的判斷標準是能夠直接導出相應的解決方案；拆解過程遵循MECE法則（詳見註2）。第3步》導出方案：根據元問題，一一導出解決方案。第4步》評估得出結論：比較解決方案之間的優劣，做出取捨、得出最終的結論。上面4個重要步驟中，又數第1步最重要。可以說，90%的方案錯誤都是因為沒找到真正的問題，或是在執行中遺忘、偏離了真正的問題。主管說產品必須滿足某種需求，競爭對手的新功能要不要跟進，用戶或客服反饋產品有問題、不好用，所有問題都可以一步步追問下去，直到問出真正的問題。例如，產品不好用的話，究竟是哪裡不好用？具體在什麼時間、地點，為了達成什麼目標而使用？使用的時候遇到了什麼情況？這種情況背後的真正問題是什麼？這個問題是否已知？如果未知又可以歸類到哪個模塊去解決？只要用4步法則持續追問下去，答案就會自動浮現出來。來看一個簡單的例子：某開發工程師接到的開發任務中有一個UI動畫效果的需求，他研究後發現，要達到需求要求的效果預計會耗費一週左右的開發時間，大大超出了任務的時間預期。這時他面對的真正問題是什麼？如果他認為是「時間與任務量不匹配」的問題，他可能會向項目組申請增加開發時長或增加人力協助等。但如果他能追問下去、看到「UI動畫效果只是表現層，它服務於底層需求，真正的方案是由需求導出的」，他可能就會換一種方式和團隊溝通，確認「為什麼一定要做它，換一種低時間成本的方案實現另一種效果是不是可以」。同一現象，問對問題，處理方案截然不同。再看一個稍難些的例子，俞軍（詳見註3）在PMCAFF社區拋出的關於滴滴拼車的問題：「如何讓用戶更多地使用拼車功能？」第1步》定義問題Q1：問題背後的目標是什麼？A1：從問題分析，追問「為什麼滴滴想要讓用戶更多地使用拼車功能」，進而排除那些已經常用滴滴的用戶，明確其目標在於「為滴滴平台拓展用戶群」。Q2：用戶是誰？A2：排除掉在時間允許時使用拼車的快車用戶，主要目標用戶群定位在那些使用大眾交通的用戶，不想坐公車、地鐵又想相對低成本出行的用戶。Q3：這些用戶包含哪幾類？滴滴想要爭取的目標用戶是誰？A3：包含沒體驗過滴滴拼車的用戶、體驗過但已流失的用戶、體驗過且未流失的用戶（流失用戶可根據未使用時長定義）；滴滴想要爭取的目標用戶是前兩類用戶（後面統稱為「目標用戶」）。Q4：爭取到目標用戶後，是否希望他們持續使用？A4：是的，希望他們持續使用。Q5：所以，真正的問題是什麼？A5：真正的問題是，通過什麼產品方案可以讓更多目標用戶改用或重用滴滴拼車功能，並持續使用下去？第2步》拆解問題Q6：真正的問題包含了哪些子問題？A6：子問題有： Q6-1：如何讓目標用戶知道滴滴拼車現在具有很高的出行性價比？ Q6-2：如何改變目標用戶選擇公車出行的行為習慣，轉而嘗試體驗（或再次體驗）拼車？ Q6-3：如何讓目標用戶在體驗拼車服務的全過程中獲得滿意體驗，進而願意下次繼續使用？以上問題中，Q6-1、Q6-2屬於用戶「認知層」的營運問題，我們將在後文中再詳細拆解，這裡僅繼續拆解Q6-3：Q6-3-1：拼車全過程包含哪些環節？A6-3-1：行程前、行程中、行程後。Q6-3-2：所有環節中存在哪些影響用戶體驗的因素？A6-3-2：行程前：聚焦於預期，影響因素包括價格預期（不確定動態定價的浮動程度）和時間預期（不確定拼車會不會額外花費很多時間）；行程中：聚焦於實際體驗，影響因素包括擔心因拼車造成繞路引起的價格增加，感覺全程額外消耗時間的長短（等待同行人的時間）、乘車的舒適度和社交意願；行程後：聚焦於結果，影響因素包括實際花費的拼車價格和感覺中全程花費的總時長。以上，拆解到Q6-3-2這個問題後，我們還必須圍繞價格和時間兩大因素，發起最後一輪總結性追問：Q6-3-2-1：價格問題的本質是什麼？A6-3-2-1：本質是動態和增幅，即「下單前的預期問題」以及「擔心因拼車造成繞路引起的價格增加」。Q6-3-2-2：時間感受的本質是什麼？A6-3-2-2：人們對時間的感知永遠是相對的。所以本質上是「拼車額外增加的時間」相對於「總行程時長」的比率決定了用戶對「拼車額外消耗時間」的感知。基本上問題拆解到這個程度，就可以導出方案了。第3步》根據元問題，導出解決方案針對A6-3-2-1導出「一口價」方案。因為主要問題是價格的動態和增幅，最佳方案當然是固定價格。這樣用戶既不擔心因他人加入引起繞路加錢，也在下單前有一個確定的價格預期。針對A6-3-2-2導出：1、遠距離拼車，即「跨城」拼車方案。2、交通集散地拼車，即「機場、火車站、汽車客運站」拼車方案。因為主要問題基於「拼車額外消耗時間」的感知，而「感知＝拼車額外增加時間／總時長」，最佳方案應聚焦於縮短「拼車額外增加的時間」，或拉長「總行程時長」。縮短「拼車額外增加的時間」的最佳方案是直接同一出發地或同一目的地，拉長「總行程時長」的最佳方案則是匹配遠距離拼車。第4步》評估方案得出結論事實上，細心的讀者一定可以發現，在導出方案的過程中，其實並沒有針對行程中「舒適度」或「社交意願」等因素導出方案，也沒有考慮如何才能減少「等待同行人的時間」，因為這些因素非常依賴於司機和乘客的主觀行動，相對不可控。另外，我們也沒有針對價格因素提出燒錢降價的方案，因為那簡單粗暴，根本不需要產品設計和思考，不在我們的討論範疇之內。通過上面的案例分析，相信大家能感受到一點4步法則的魅力。※書籍簡介＿騰訊產品法：微信、QQ的互聯網行銷戰略 作者：李立 出版社：Smart智富 出版日期：2018/03/28【更多報導】「我付了錢，罵兩句很正常啊」一個餐廳奧客的啟示：一個人的人品，看他對服務生的態度最準 ※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載★ 更多Yahoo論壇文章 徵召蘇貞昌為保賴清德 陳菊在地風格、憲政高度和民進黨自我救贖 揭密中國最低調富二代 從基層做起20年  成為有錢人之前，先像有錢人 卡管已百日 教育部長你想好下一步了嗎？ ________________________

作者 ● 洪雪珍／商周網站專欄作家 有一名男主管經常在辦公室破口大罵，嚇得屬下噤若寒蟬，有的還會到躲進廁所崩潰大哭。因此，只要男主管在房間裡大吼一句，某某人，給我過來！某某人就渾身發抖，心想完了，又是哪裡被抓包，這下子非被罵上一小時不可。 反擊成功有一天，一名女屬下被叫進去，一開始的情況是一樣的，只聽到男主管不斷的怒吼，詆毀謾罵、人身攻擊，不堪入耳，不過大家習以為常，仍舊工作不斷。可是過了一陣子，一反往常，突然聽見女生的尖叫聲與哭喊聲，接著看到女屬下衝出房間，對著大家大聲說：「他要強暴我！」女屬下披頭散髮、衣衫凌亂，胸口的扣子打開，其他同事無不傻住，你看我，我看你，遲疑幾秒鐘。其中一名屬下見機不可失，趕緊上樓請老闆過來，眼見為憑，二話不說，男主管當下就被開除！沒錯！這名男主管被誣陷了，但是那又如何？所有屬下都認為他罪有應得，從此大家獲得自由，再也不必恐懼不安，深怕一個不小心，心靈再度受創、自尊再度被打擊。而老闆也因此獲得教訓，再聘新主管時，特別重視對方的情緒智商。在職場裡，一直充斥著高衝突人格者，可惜一般人苦於缺乏有效的辦法處理這個棘手的問題，尤其對方是老闆或主管，對於一般人擁有工作的生殺大權，情況更是無解。 被霸凌的人，是有價值的好人後來，我再幫大家看另一本書〈反擊：終結職場霸凌〉，藉著此文分享心得，不妨參考。上次我推薦的是〈別等到被欺負了，才懂這些事〉一書，比較起來，〈反擊：終結職場霸凌〉這本書提供的方法更加短期見效。以下是精彩摘要：當然，沒有人應該被欺負，這些高衝突人格者就是想欺負人，找人下手，他們只是在找對象，所以不是被欺負的人哪裡有錯。即使如此，你有注意到嗎？工作環境裡，總有一些人容易被欺負，為什麼？這些人之所以成為被霸凌的對象，有以下三個共同特質：1. 忽略警訊 2. 擁有惡霸需要的東西 3. 默默忍受不當對待也就是說，被霸凌的對象是有利用價值的老實好人，對方不過在利用霸凌拿走好人身上有價值的東西。在過程中，惡霸會設局，只對自己霸凌，對別人完全不是這個樣，尤其是對老闆或主管，看起來可是能力強且事事順從，不見得像上面那位罵人的主管。這也是為什麼當自己清醒過來時，旁邊既沒有盟友，就算告向老闆或主管，也得不到支持，甚至會從此黑掉。 解決方法：提出問題！因此，別指望有人支援，尤其是高階或老闆，相反的，這是一場自己的戰爭！而且一定要動手趕走對方，否則對方不會善罷干休，不會自動離開。所以，必須懂得反擊！一開始，自己要有能力辨識對方設下的陷阱，提高警覺性，在第一時間讓對方縮手，不再繼續下去。為什麼第一時間如此重要？因為對方在試探，不能讓他發現自己是個可獵捕的獵物；其次，其他同事也在察言觀色，決定西瓜偎向哪一邊，絕對不能讓這個不利的氛圍形成。怎麼做？針對對方挑釁的言語，不要中了他的套，跟著玩起他的遊戲，還玩得奇爛無比，像是被激怒，反唇相譏，或重重甩門表示憤怒，那只會讓自己看起來果然是個麻煩人物，也將對方的霸凌加以合理化。相反的，做幾次深呼吸，冷靜下來，然後只要做一件事：提出問題！霸凌者：「你這個豬！」自己：「哪個品種？」霸凌者：「你需要換一位髮型設計師！」自己：「你想介紹哪一位？」霸凌者：「開玩笑的！」自己：「真的嗎？」當自己不斷提問，局面就從此翻轉，變成對方必須回答，對方就會結巴答不出來，或是強詞奪理說不該說的話，看在其他人的眼裡，就可以確定是對方有問題，而你不同，你的態度良好，一再寬容對方的無理行為。光是提出問題，就能對方輸得難看，知道你不好惹，下次就不敢再挑你下手。 針對主管或老闆，提出請教！是的，從提出問題的那一刻起，就是明白地向對方宣戰！不過，對方如果是主管或老闆，提出的問題必須稍做調整，不要失去信心，請帶著請教的態度，就事論事，順著他的質問，重複他的問題，把問題再拋回去給對方。主管：「你到底在報告什麼，我都聽不懂！」自己：「請問您哪裡沒有聽懂？我可以再報告一遍。」主管：「你是沒有帶腦袋來上班嗎？」自己：「請問您認為，我哪裡沒有思考清楚？下次我可以再周全一些。」就算是霸凌者，都有固定的套路，請仔細回想，對方都習慣性說哪些話、做哪些行為，針對它們，怎樣的提問可以喊停。第一次提問時，一定不熟練，但是只要開口了，就要覺得自己好棒棒，跨出這一小步就是反擊的一大步。慢慢地，多講幾次就熟練，跟著會發生一個奇妙的結果：從此，改變你們的相處模式！倘使「提出問題」這個方法還無法終止對方的霸凌，就錄音！把這些錄音收集起來，也把事件一一紀錄下來，如果想要繼續留在原職，就只要寄給人資主管及老闆；如果不想要待在這家公司，而且認為公司不會處理，那麼還可以寄給政府單位的勞動局。職場霸凌，無法終止；但是針對自己的霸凌，從今天起，對它喊停！ 【更多報導】不只是婚宴，連拍婚紗都省了…窮，讓現代年輕人，不得不務實！※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載★ 更多Yahoo論壇文章 徵召蘇貞昌為保賴清德 陳菊在地風格、憲政高度和民進黨自我救贖 揭密中國最低調富二代 從基層做起20年  成為有錢人之前，先像有錢人 卡管已百日 教育部長你想好下一步了嗎？ ________________________